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Cambios y devoluciones

En Calu queremos que comprar sea simple, incluso cuando surge un inconveniente.

Por eso, si necesitás realizar un cambio, informar una falla o gestionar una devolución, nuestro equipo te va a acompañar durante el proceso.

Esta política aplica a las compras minoristas.

¿Cómo inicio una gestión?

Escribinos por WhatsApp al 11 7822-8247.

Para poder ayudarte, podemos solicitarte:

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos cómo continuar.

Cambios por elección

Si recibiste correctamente tu pedido pero querés solicitar un cambio por elección, podés comunicarte con nosotros dentro de los 10 días corridos.

El producto deberá encontrarse:

En los cambios realizados por elección del cliente, los costos logísticos estarán a cargo del comprador.

Los productos adquiridos en promoción tienen las mismas condiciones de cambio.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas online contás con el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro del plazo legal de 10 días corridos, contado conforme a la normativa vigente.

Podés iniciar la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tiene costo de devolución para el consumidor.

Cuando corresponda un reintegro, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la plataforma o entidad de pago correspondiente.

¿Tu producto llegó dañado?

Si al recibir el pedido detectás que un producto llegó roto, golpeado o dañado durante el traslado, comunicate con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Vamos a solicitarte fotos o videos del producto y su embalaje para poder evaluar lo ocurrido.

Una vez verificado el caso, Calu gestionará la solución y los costos logísticos correspondientes.

Conservá el producto y todo su embalaje hasta finalizar la gestión.

¿Recibiste un producto incorrecto?

Si recibiste un producto diferente al solicitado, escribinos.

Una vez comprobado el error, Calu se hará cargo del cambio y de los costos logísticos correspondientes.

Productos con fallas

Si detectás una falla, escribinos primero por WhatsApp al 11 7822-8247.

Vamos a pedirte fotos y/o videos para comprender el inconveniente y verificar el producto.

Dependiendo del artículo y de la falla, te indicaremos cómo continuar y, cuando corresponda, gestionaremos el caso junto con el fabricante, importador o servicio técnico correspondiente.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente, además de cualquier garantía adicional que pueda ofrecer el fabricante.

Si necesitamos recibir el producto

En algunos casos será necesario que el producto llegue a Calu para realizar una revisión.

La recepción del artículo no implica la aprobación automática del cambio. Primero verificaremos su estado y el inconveniente informado.

La revisión puede demorar aproximadamente 2 a 3 días hábiles desde la recepción del producto.

Una vez finalizada, te informaremos cómo continúa la gestión. Si corresponde realizar un nuevo envío, deberán sumarse los tiempos de la empresa de logística.

Entrega del producto en el showroom

También podés acercar el producto a nuestro showroom para iniciar la gestión, coordinando previamente con nuestro equipo.

Los cambios no se realizan en el momento.

Primero recibiremos y revisaremos el producto. Una vez aprobado el cambio, verificaremos la disponibilidad del artículo correspondiente, proceso que puede demorar aproximadamente 1 día hábil.

Luego podrás coordinar un nuevo envío o retirarlo por nuestro showroom.

Productos de higiene y cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, los productos de higiene y cuidado personal abiertos o utilizados no admiten cambios por elección del cliente.

Esto no limita los derechos que correspondan legalmente ante fallas, defectos, productos incorrectos u otras situaciones contempladas por la normativa vigente.

Recomendación al recibir tu pedido

Te recomendamos filmar la apertura del paquete desde antes de abrirlo y durante el desempaque.

No es un requisito para realizar un reclamo, pero puede ayudarnos a verificar y resolver más rápidamente cualquier inconveniente relacionado con daños, faltantes o productos incorrectos.

¿Tenés alguna duda?

Escribinos por WhatsApp al 11 7822-8247. Estamos para ayudarte a encontrar la mejor solución.